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Escríbenos por chat, correo o teléfono: el servicio de atención de Betandplay Casino está disponible las 24 horas del día, todos los días.

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Pagado hoy

453.180 €

6.502 Jugadores conectados

Licencia OGL/2010/7795/234Gaming Control Board Curaçao desde 2010

Retiros en 21 minutosProcesamos 169M € al mes con límite de hasta 71.000 € por operación

Cifrado SSL de 256 bitsTus datos protegidos bajo protocolos bancarios internacionales

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¿Cómo prefieres que te atendamos?

Cada canal resuelve un tipo de duda y, en todos, responde una persona.

¿Puedo hablar con alguien ahora?

Si tu duda pide respuesta al instante, este chat conecta con un agente en unos dos minutos, a cualquier hora, para consultas de cuenta, bonos o partidas.

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Lo que conviene dejar por escrito

Para capturas, justificantes y explicaciones largas, escribe a [email protected]: el equipo responde en un plazo de veinticuatro horas con todo el detalle por escrito.

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¿Me atiende alguien al teléfono?

Cuando el tema corre prisa, marca el +34 912 116 656 (CET): atiende en torno a un minuto y sirve para bloqueos, retiradas detenidas o cualquier urgencia.

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Datos locales

Antes en inglés, ahora en tu idioma y tu zona horaria

Aquí queda resuelta la duda más habitual: si te atenderán en español y con horarios que te encajen.

Cómo llegar

Teléfono en España+34 912 116 656

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad supervisoraGaming Control Board Curaçao, OGL/2010/7795/234

Ayuda

Ayuda con el juegoDirección General de Ordenación del Juego, Jugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados

Sin respuesta convincente

Si la primera respuesta no te sirve

Te sirve cuando una respuesta se queda corta y quieres que alguien lo revise.

Adjunta la referencia completa

Escribe a [email protected] con el número de jugador, la fecha y el enlace de referencia. Guarda ese correo: abre el expediente que se revisa después.

Respuesta razonada por escrito

Enterado el caso, te llega una respuesta razonada por correo. Si aporta datos nuevos, responde en el mismo hilo para que sigan el rastro sin duplicar.

Del agente al responsable

Cuando el correo no te convenza, contesta pidiendo revisión de un responsable. La persona que revisa el expediente responde con su lectura final y el motivo.

Última instancia fuera de casa

Agotada esa vía, acude al Gaming Control Board Curaçao, regulador de Betandplay Casino N.V. Allí puedes presentar la queja con el número de licencia OGL/2010/7795/234.

Sin desvíos

¿A qué dirección escribo?

Cada asunto llega directo al equipo que lo tramita, sin pasar por una cola genérica.

Cuenta y datos

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros asuntos

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Prensa y colaboraciones[email protected]

Sin esperas raras

Betandplay Casino responde rápido

Te sirve para elegir el canal según el minuto que tienes por delante.

Chat en vivo

Chat, horarioLas 24 horas, todos los días

Chat, primera respuestaUnos 2 minutos

Zona horariaCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Correo, respuestaHasta 24 horas

Teléfono

Número de teléfono+34 912 116 656

Teléfono, esperaAproximadamente 1 minuto

Ayuda gratuita fuera del casino

En España conviven tres vías de apoyo ajenas al operador: el organismo público que regula el juego, un servicio de información y una federación de jugadores rehabilitados. Ninguna depende de Betandplay Casino y todas trabajan con confidencialidad.

Dirección General de Ordenación del Juego. Organismo público que supervisa la actividad del juego y atiende consultas sobre juego responsable en España.

Jugarbien.es. Ofrece información, orientación y recursos de prevención para quien detecta un problema con el juego.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Agrupa a asociaciones de jugadores en rehabilitación y acompaña a las familias afectadas.

Quién te atiende

Comprueba el titular antes de seguir

Te aclara qué empresa responde de tu cuenta y ante qué regulador lo hace.

Empresa

Razón socialBetandplay Casino N.V.

Número de registro434577 (Curaçao)

DomicilioHeelsumstraat, Willemstad

Licencia

ReguladorGaming Control Board Curaçao

Número de licenciaOGL/2010/7795/234

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Llega a la solución en el primer mensaje

Con estos cinco datos, el agente resuelve sin pedirte nada más.

Correo con el que te registraste
Número de jugador de tu perfil
Fecha y hora exactas del movimiento
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Resuelve tus dudas de soporte aquí

Siete respuestas concretas antes de abrir el chat o llamar al número local.

cuenta¿Cuánto tardan en localizar mi cuenta?+

Basta con tu correo de registro y el nombre completo con el que abriste la cuenta. Con eso localizan el perfil y ven tu historial. La contraseña no se pide nunca, ni por teléfono ni en el chat.

cuenta¿Dónde envío mis documentos para verificarme?+

El equipo revisa tus documentos en unas veintitrés horas de media desde que los recibes. Si la imagen no se lee bien, la respuesta llega antes para pedirte otra copia. Pasado ese plazo, tu cuenta queda lista para retirar.

cuenta¿Qué ocurre al pedir el cierre definitivo?+

Cuando solicitas el cierre permanente, el acceso se bloquea y el saldo pendiente se devuelve al método de pago que uses. Los datos se conservan lo que exige la normativa. Puedes pedirlo por el correo de soporte o desde el chat.

cuenta¿Por qué conviene escribir en español al soporte?+

Te atienden en español, inglés, alemán y francés, las veinticuatro horas. Si prefieres hablar en tu idioma, indícalo al empezar y te derivan al equipo adecuado. La mayoría de consultas en España se resuelven en español sin esperas largas.

cuenta¿Do I need to check the licence before playing?+

Opera Betandplay Casino N.V., con número de compañía 434577 (Curaçao), domicilio en Heelsumstraat, Willemstad, y licencia OGL/2010/7795/234 de la Gaming Control Board Curaçao. No necesitas hacer nada para comprobarla: esos datos aparecen publicados en el pie de la web.

cuenta¿Qué pasa si pido una copia de mis datos?+

Solicita el acceso o el borrado de tus datos al buzón de privacidad y te confirman la recepción. El trámite se tramita según la normativa aplicable y puede requerir que acredites tu identidad. Recibirás la respuesta en el correo de registro.

cuenta¿Cuándo puedo escalar una queja al regulador?+

Si la respuesta no te convence, pide una revisión por escrito al buzón de reclamaciones y guarda el número de referencia. Cuando el operador agote su vía interna, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego. Plantea la queja cuanto antes para no perder plazos.